清晨7時(shí),滕王閣景區(qū)的導(dǎo)游們便已陸續(xù)到崗。換好工服、準(zhǔn)備好講解設(shè)備、開始了每日晨練——發(fā)聲練習(xí)、知識拓展、交流游客提出的疑難問題、分享如何快速判斷游客需求等。大家深知國慶客流密集,提前做好準(zhǔn)備才能高效應(yīng)對不同游客需求,在8點(diǎn)景區(qū)開門前,所有導(dǎo)游已整裝待發(fā),用最佳狀態(tài)迎接第一批游客。 隨著游客陸續(xù)入園,導(dǎo)游們的身影穿梭在樓閣之間,開啟了忙碌的一天。帶家庭團(tuán)時(shí),導(dǎo)游會耐心回應(yīng)小朋友的提問,比如指著屋檐上的瑞獸,用“瑞獸守護(hù)滕王閣”的小故事,生動講解鴟吻、走獸的寓意,引得孩子們圍在身邊認(rèn)真傾聽;接待老年團(tuán)時(shí),會特意放慢游覽節(jié)奏,反復(fù)提醒注意腳下安全;面對有特殊需求的游客,更是迅速響應(yīng)——此前一位行動不便的游客到訪,景區(qū)迅速啟動“綠色通道”,兩分鐘內(nèi)調(diào)配輪椅與無障礙設(shè)施,并安排講解員溫詩演、魏鑫全程一對一陪護(hù),提供講解、拍攝等一站式服務(wù)。臨別時(shí),李女士寫下感言:“他們專業(yè)又周到,推著我逛遍了滕王閣,講解讓我對《滕王閣序》有了更深理解,這段體驗(yàn)很難忘?!?/span> 在每日景區(qū)閉園后,游客陸續(xù)離場,導(dǎo)游們的工作卻仍在繼續(xù)。大家回到導(dǎo)游服務(wù)中心,有條不紊地整理當(dāng)日使用的設(shè)備:把講解器逐一充電、檢查電量,確保次日每臺設(shè)備都能正常使用;此外,她們還會把當(dāng)日遇到的特殊情況、游客反饋?zhàn)屑?xì)記錄下來,“國慶在崗不只是完成接待,更要總結(jié)優(yōu)化,讓后面的游客體驗(yàn)更好?!敝钡揭股珴u濃,確認(rèn)次日服務(wù)設(shè)備等準(zhǔn)備無誤,導(dǎo)游們才結(jié)束一天的工作。 這個(gè)國慶假期,景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍人均每日步行超2萬步,重復(fù)講解7、8次,有人嗓子沙啞了,含著潤喉糖繼續(xù)堅(jiān)持;有人錯(cuò)過飯點(diǎn),簡單啃幾口干糧便立刻回到崗位?!八齻冇谩霸趰徱环昼姡?wù)六十秒”的堅(jiān)守,讓游客在感受文化之美的同時(shí),更體會到貼心服務(wù)的溫暖,“只要游客有需要,我們就在崗?!边@是所有導(dǎo)游的共識,也是她們堅(jiān)守的動力。